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¿Qué métodos de envío están disponibles?
FedEX, DHL, Logistica Illux.
¿Envían internacionalmente?
No. Por el momento solo enviamos en territorio Nacional.
¿En cuánto tiempo llega mi paquete?
Los tiempos de entrega son de 3 a 5 días hábiles. Dicho pedido será enviado una vez que se confirma el pago.

Pagos

¿Qué métodos de pago se pueden realizar?
Tranferencia Bancaria
Pago con TDC y Debito
PayPal
Pago en Oxxo
¿Es segura la compra en línea?
Si, nuestra página Web tiene un certificado de seguridad que garantiza la completa privacidad de tus pagos.

Pedidos y devoluciones

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

Si. Es con la finalidad de tener tus datos guardados para futuras compras, así el proceso sera mucho mas rápido.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Lo puedes cancelar en la página accediendo a tu cuenta en illux. Tienes 8 horas hábiles para cancelar tu pedido o cambiarlo, ya que pasado ese tiempo tu pedido puede estar embarcado y el costo por devolución correrá por tu cuenta. Se recomienda revisar la Política de Devolución.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Lo puedes revisar en Rastreo de Orden o con el número de guía directamente en la página del transportista asignado.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Por favor revisé a detalle el PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN en la pagina de Términos y condiciones.

Los pasos generales son:

  1. Solicitar la autorización de retorno del producto, mediante el formato de  devolución, el cuál puede llenar electrónicamente.
  2. Recibida su solicitud por este medio, Illux, se compromete a confirmar su registro vía correo electrónico. Illux, se reserva el derecho de la aceptación de dicha devolución. En el caso de no proceder, daremos aviso al cliente en 72 h. A más tardar.
  3. El Cliente deberá retornar la mercancía bajo su propio costo a más tardar 48 h, después de recibir el Vo.Bo., por parte de Illux. Todas las devoluciones se tomarán al precio Factura. El reembolso para todos los casos será de la misma forma en la que se efectuó el pago.
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