Disponibilidad del Servicio: El servicio de envíos de Illux está disponible para todo el territorio nacional. Los envíos para el interior de la República se realizan a través de paqueterías externas (Paquetexpress y FedEx ).
Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, pueden variar dependiendo de la zona de entrega y la paquetería asignada. Illux no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros.
Tarifas: Las tarifas de envío son calculadas por proveedores de logística tercerizados y pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso.
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En compras mayores a $1,500 MXN, el envío es gratis*.
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Para pedidos menores a $1,500 MXN, el costo de envío dependerá del peso volumétrico, el destino de entrega y el volumen total de la compra.
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En productos de liquidación, el costo del envío será absorbido por el cliente.
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Para ciertos productos de la línea Dekor, el envío gratis no está disponible debido a restricciones de tamaño de la paquetería.
Importante: Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento, sin previo aviso. La tarifa vigente será la que se refleje al momento de realizar la compra.
Pagos
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Para los pedidos pagados por depósito o transferencia bancaria, se debe enviar el comprobante a tienda@illux.com.mx para evitar retrasos en el envío.
Retiro en Tienda: El retiro en tienda no genera costo adicional. Los pedidos podrán ser recogidos una vez que se haya recibido la notificación en el correo electrónico registrado en la compra. La dirección de recolección es: Calle Recursos Petroleros 11, Col. La Loma, Tlalnepantla de Baz. Es indispensable presentar el PV asignado para la entrega.
Identificación Oficial:
Para la entrega del paquete, el destinatario deberá presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional). En caso de que un tercero reciba el paquete, deberá presentar su identificación junto con una carta de autorización firmada por el destinatario original.
Recepción de Material a Domicilio: Al momento de recibir el pedido, el usuario deberá revisar los productos. En caso de desperfectos, deberá notificarlos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción al correo tienda@illux.com.mx o a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web.
Condiciones de recepción del paquete
Si el paquete presenta daños visibles, alteraciones en el empaque o cualquier anomalía fiscal (como discrepancias en la documentación o en los datos de facturación), el destinatario no deberá recibir el paquete o, en su caso, firmar el acuse de recibido especificando detalladamente las condiciones en las que se recibe . Además, deberá comunicarse de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente alwhatsApp56-3615-3455para dar seguimiento al caso.
Pedidos Incompletos o Incorrectos: Si el pedido recibido no está completo o contiene productos incorrectos, favor de consultar nuestras Políticas de Devolución.
Plazo para Reportar Faltantes o Anomalías
El destinatario deberá revisar el contenido del paquete al momento de la entrega. Cualquier falta de productos o discrepancia en la cantidad deberá reportarse dentro del día natural siguiente a la recepción del paquete, enviando evidencia fotográfica y una descripción detallada del problema al mail tienda@illux.com.mx o bien al whatsApp 56-3615-3455.No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo.
Envíos a zonas extendidas
Para envíos con cobertura limitada o aquellos dirigidos a zonas consideradas extendidas por nuestros proveedores de servicio logístico, se aplicará un costo adicional. Asimismo, el tiempo estimado de entrega puede oscilar entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad del servicio.
Cancelaciones: Illux se reserva el derecho de cancelar pedidos por diferencias en el stock u otras circunstancias. En caso de cancelación, se notificará al cliente y se procederá con el reembolso correspondiente.
Nota: La información contenida en esta política puede ser modificada sin previo aviso. Se recomienda consultar periódicamente las condiciones vigentes en nuestra plataforma web.